【我與客戶的那些事(26)】信任來自于積流成河的服務(wù)
我們從事圖文行業(yè)20余年了,憑著我們的熱情和對行業(yè)的執(zhí)著,永耀建立了家喻戶曉的口碑,從樓梯間一個小小幾平方的打字店,變成了現(xiàn)在規(guī)?;募?a href="http://www.qh115.cn/News/1.htm" target="_blank">圖文廣告處理和技術(shù)性營銷一體化的文化傳播公司!
事隔多年,回想起當(dāng)初給宋老師做家譜的事,仍然記憶猶新。
宋老師是一名高中歷史老師,可能因?yàn)槁殬I(yè)是老師的關(guān)系,他們對事的要求比較高,有一天,我們正在做蔣氏家族的家譜,在和客戶討論關(guān)于譜書設(shè)計(jì)的事,為了提高溝通效率,我們在和客戶洽談后,自己內(nèi)部都會再討論和分析總結(jié)成一條條的書面建議,以便下一次與客戶的交流,更好的完成工作??蛻粜枰裁匆螅覀儠诓殚嗁Y料后再給他我們專業(yè)的建議。
在一次我們和客戶交流交談的過程中,宋老師說他想在明年也做一本家譜,同時咨詢了攝影、排版、內(nèi)頁、封面、裝訂等等問題,雖然所問的話題都很有難度,語氣也很強(qiáng)硬,但我們?nèi)员校簾崆?、感恩、進(jìn)取、創(chuàng)新四大處理日常事務(wù)的原則,并對宋老師所提的問題逐一解答。
當(dāng)我們拿出與客戶每次交流所訂的方案和變更計(jì)劃的記錄給宋老師看后,他便沒再說什么了!記得是第三天的大清早,宋老師來到我們的圖文廣告店,他要提前制作的家譜,從價格到方案我們總共交流不到30分鐘,整個過程非常流暢,這300本的宋氏族譜制作完以后,我和宋老師成了忘年交……