打造標(biāo)準(zhǔn)化模式,讓新店長(zhǎng)迅速接手
都說(shuō)沒(méi)有好店長(zhǎng)就沒(méi)有好門(mén)店,店長(zhǎng)是一家門(mén)店的絕對(duì)主角。在“體驗(yàn)為王”趨勢(shì)日益明顯的零售行業(yè),店面店長(zhǎng)的素質(zhì)、能力往往影響著消費(fèi)者對(duì)該門(mén)店零售服務(wù)的最終評(píng)分。
蘇寧為“互聯(lián)網(wǎng)店長(zhǎng)工程”搭建了完善的人員培訓(xùn)體系,各階段設(shè)置了具體可量化的考核指標(biāo),使這些應(yīng)屆生快速成長(zhǎng)為實(shí)力派。
一年期應(yīng)屆生需在前三個(gè)月需掌握社群營(yíng)銷(xiāo),3-6個(gè)月掌握供應(yīng)鏈管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、采銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)機(jī)制,6-12個(gè)月成為見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng),精通基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、人員管理及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全流程,可以獲得店長(zhǎng)梯隊(duì)認(rèn)證。
對(duì)許多圖文快印店老板來(lái)說(shuō),雇傭一名90后新員工之后的一個(gè)月,其實(shí)是在進(jìn)行一場(chǎng)賭博——賭這個(gè)90后新人到底能堅(jiān)持多久不離職!最差的情況是他在牢騷滿腹之后沒(méi)多久就離職;好一點(diǎn)情況是得到完全循規(guī)蹈矩的機(jī)器人,絕不會(huì)多做一點(diǎn)額外工作;當(dāng)然最好的情況是你會(huì)擁有一名富于創(chuàng)造性、上進(jìn)心的員工,他會(huì)完善你的團(tuán)隊(duì)并把企業(yè)帶向新的高度。
當(dāng)新員工們開(kāi)始培訓(xùn)時(shí),給他們一張?jiān)敿?xì)的“培訓(xùn)計(jì)劃表”,上面按時(shí)間和項(xiàng)目列明了他們所需要逐步接受的培訓(xùn)內(nèi)容,快印店老板和店長(zhǎng)需要用這張表格使培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行,確保不要漏掉什么,而新員工也需要這張表格來(lái)規(guī)范他們的最初工作。
從某種程度上說(shuō),快印店老板或店長(zhǎng),可以通過(guò)有效的培訓(xùn)來(lái)降低賭注的風(fēng)險(xiǎn),把新員工打造成你渴望已久的具有創(chuàng)新性和進(jìn)取精神的好雇員。