【快印客導(dǎo)讀】在一個(gè)快印店，店長(zhǎng)的職責(zé)至關(guān)重要，而要讓快印店管理的井然有序，則必須通過店長(zhǎng)培訓(xùn),讓店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，合理處理一些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，把握整個(gè)店面的良好運(yùn)營!

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　　如何做好店長(zhǎng)

　　能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動(dòng)員工的積極性;

　　搞活店內(nèi)氣氛，帶動(dòng)員工工作熱情;

　　和同事一起訂立每月計(jì)劃并確定每天新的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)大家齊心協(xié)力去完成目標(biāo);

　　推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認(rèn)可銷售就會(huì)走向成功;

　　熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;

　　少用命令、批評(píng)語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力;

　　遇問題有辦法及時(shí)處理，沒辦法及時(shí)匯報(bào);

　　多和員工談心，關(guān)心員工健康和生活和心態(tài);

　　承上啟下，理解落實(shí)公司的制度、要求，反映員工意見和建議;

　　心胸大度，能接受員工的批評(píng);

　　要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)以提高自身素質(zhì);

　　經(jīng)常組織員工討論銷售事例和顧客特點(diǎn)及服務(wù)技巧;

　　工作中多鼓勵(lì)、少批評(píng)，特別是點(diǎn)名批評(píng)不可取;

　　勇于承擔(dān)責(zé)任，能意識(shí)到店內(nèi)發(fā)生的每一件不該發(fā)生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨(dú)當(dāng)?shù)挠職?

　　從小事做起，爭(zhēng)取做好每一件小事;

　　嚴(yán)以律己，寬以待人;

　　店長(zhǎng)需具備的能力

　　通過店長(zhǎng)培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)能夠通過利用員工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于整個(gè)店面至關(guān)重要。在快印行業(yè)，印聯(lián)培訓(xùn)專注于快印店人才的培訓(xùn)，教學(xué)員采取有效的管理運(yùn)營方法，迅速提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、生產(chǎn)質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，同時(shí) 提升客戶管理和服務(wù)的能力

　　一、感情與凝聚力

　　一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，團(tuán)隊(duì)成員之間必須有感情。這個(gè)團(tuán)隊(duì)是講感情的，但感情不等于凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結(jié)合，有時(shí)過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會(huì)破壞凝聚。

　　響亮的口號(hào)與宏偉的規(guī)劃并不能使企業(yè)快速發(fā)展;發(fā)揮我們的聰明才智，運(yùn)用我們的智慧，踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事情，做好每一個(gè)工作，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

　　二、凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力

　　成功的團(tuán)隊(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的凝聚力，無疑會(huì)形成這個(gè)團(tuán)隊(duì)的較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。但凝聚力同樣也不等于競(jìng)爭(zhēng)力。

　　競(jìng)爭(zhēng)是要優(yōu)勝劣汰的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，要優(yōu)勝劣汰;同樣，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要形成一定的競(jìng)爭(zhēng)，也要有優(yōu)勝劣汰，這樣這個(gè)團(tuán)隊(duì)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，才能在參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠生存下來，不被淘汰。

　　每個(gè)人的力量都不可缺少，每個(gè)人都有自己的作用，即使錯(cuò)了也不要相互責(zé)備，彼此信任才能真正達(dá)到團(tuán)結(jié)。是團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)。全力以赴、深入實(shí)地、至誠奉獻(xiàn)、實(shí)干精神是至關(guān)重要的。

　　三、成功必定離不開團(tuán)隊(duì)

　　每一個(gè)成功的品牌都離不開他的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí)，除了要相信自己還要相信團(tuán)隊(duì)，沒有了團(tuán)隊(duì)的支持和信任的力量，是不會(huì)成功的。自信和相信別人是事業(yè)成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我!

　　賣場(chǎng)禁忌七嘴

　　在與客戶的溝通過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態(tài)度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細(xì)節(jié)性問題。自己在和客戶談話時(shí)，應(yīng)該禁忌以下七嘴。

　　禁忌閉嘴

　　所謂的閉嘴，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導(dǎo)致不良的后果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會(huì)被視為對(duì)客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會(huì)被理解成對(duì)對(duì)方抗-議，或?qū)υ掝}感到厭倦。

　　所以，一旦碰上無意之中所出現(xiàn)的交談暫停，銷售人員一定要想辦法盡快地引出新話題，或轉(zhuǎn)移舊話題，以激發(fā)客戶的談話情緒。

　　禁忌插嘴

　　所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

　　銷售人員在一般情況下，都不應(yīng)該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會(huì)喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實(shí)想對(duì)客戶所說的話表達(dá)自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

　　如果打算對(duì)客戶所說的話加以補(bǔ)充，應(yīng)先征得客戶的同意，先說明請(qǐng)?jiān)试S我補(bǔ)充一點(diǎn)，然后再插進(jìn)來。不過插嘴時(shí)間不宜過長(zhǎng)、次數(shù)不宜過多，免得打斷客戶的思路。有急事打斷客戶的談話時(shí)，要先講一句對(duì)不起。

　　禁忌臟嘴

　　所謂的臟嘴，就是說話不文明，滿口都是臟、亂、差的語言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷售人員是要禁忌的。

　　禁忌油嘴

　　所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當(dāng)?shù)那榫持?，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕松而愉快。然而幽默也需要區(qū)分場(chǎng)合與對(duì)象。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調(diào)，從而招致客戶的反感。

　　禁忌貧嘴

　　所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶來調(diào)侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

　　禁忌爭(zhēng)嘴

　　所謂的爭(zhēng)嘴，就是喜歡跟別人爭(zhēng)辯，喜歡強(qiáng)詞奪理。他們自以為真理永遠(yuǎn)在自己手中，自己永遠(yuǎn)正確。愛爭(zhēng)嘴的銷售人員，沒理爭(zhēng)三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

　　禁忌刀子嘴

　　所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當(dāng)客戶有意回避不談時(shí)，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂意將之展示于人，所以不應(yīng)該在交談時(shí)哪壺不開提哪壺。

　　俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時(shí)時(shí)開戰(zhàn)，觸犯了生意人和氣生財(cái)之大忌，終將會(huì)因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

　　日常管理事務(wù)

　　日常管理事務(wù)雖然大多數(shù)比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

　　跟進(jìn)店鋪每日工作流程。

　　主持早會(huì)，進(jìn)行工作總安排，并做好排班和考勤工作，即對(duì)昨日工作進(jìn)行總結(jié)，傳達(dá)公司最新資訊，同事間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，了解工作現(xiàn)存問題并及時(shí)解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對(duì)今日工作進(jìn)行布置及定目標(biāo)，簡(jiǎn)單培訓(xùn)提升士氣。

　　保持賣場(chǎng)衛(wèi)生、整潔，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，維護(hù)店鋪設(shè)施(如有損壞及時(shí)匯報(bào)、解決、跟蹤)。

　　跟進(jìn)日常補(bǔ)貨事宜。

　　留意店內(nèi)庫存，分析各貨品走勢(shì)及庫存，合理配貨。

　　定期對(duì)賣場(chǎng)櫥窗的擺放合理調(diào)整，保持貨品整齊、美觀、充足。

　　培訓(xùn)新老員工，提高同事的積極性，保持店內(nèi)良好的人際關(guān)系。

　　督促員工的日常工作紀(jì)律，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。

　　留意觀察每位員工的服務(wù)方法與態(tài)度，以及時(shí)提出意見，并以身作責(zé)。

　　分析店鋪繁忙期及非繁忙期，并對(duì)此作出適當(dāng)?shù)娜藛T安排。

　　督促收銀員工作的周密、安全性，定時(shí)核查。

　　做好店內(nèi)帳務(wù)管理工作，安排每晚營業(yè)結(jié)束前盤點(diǎn)，核對(duì)每日進(jìn)銷存。

　　處理顧客投訴和營業(yè)糾紛，維護(hù)公司形象。

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