壹:別讓”偽忠誠“騙了你

在中國，其實(shí)不用看數(shù)據(jù)，就想一想，10年前，在2G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，自己的錢包里有多少張會(huì)員卡？有多少次消費(fèi)是因?yàn)榉e分快到期了，才跑去零售商那里去換禮品？甚至，零售商為了幫助消費(fèi)者“心照不宣地”維持其會(huì)員等級(jí)，突然來個(gè)10倍積分大促銷？

貳:想當(dāng)會(huì)員，請(qǐng)先付費(fèi)

忠誠和愛是兩回事：忠誠是說，零售商費(fèi)盡心機(jī)把一張會(huì)員卡塞到顧客錢包里，而“愛”是在顧客心中有一個(gè)只屬于你的位置。

付費(fèi)會(huì)員體系還有個(gè)好處，就是用戶希望能把會(huì)員費(fèi)賺回來，而零售商本身也會(huì)提供很多優(yōu)惠、服務(wù)，雙方就進(jìn)入了一個(gè)“看破而不說破”的“合謀”，最終顧客高高興興的買了更多的東西，而零售商也提升了收入——來自會(huì)員費(fèi)的收入和來自更多商品銷售的收入，這可比傳統(tǒng)免費(fèi)會(huì)員卡“可能為零售商帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)、潛在的收入”要現(xiàn)實(shí)的多了。

此外，當(dāng)一個(gè)客戶成為付費(fèi)會(huì)員后，他們是更愿意和商家分享自己的個(gè)人信息——如果不相信這個(gè)零售商，他根本不會(huì)考慮付費(fèi)成為會(huì)員的。而且付費(fèi)后的“薅羊毛心理”也會(huì)讓消費(fèi)者愿意更多到訪你的圖文加盟店鋪、網(wǎng)站、App，在一定程度上甚至形成了“自生流量”，而且還是完全免費(fèi)的！